Bạn đã và đang kinh doanh phòng game net dù quán có quy mô lớn hay nhỏ thì có lẽ bạn cũng đang gặp không ít khó khăn, trở ngại trong việc quản lý nhân viên. Chẳng hạn như tình trạng nhân viên nghỉ việc liên tục, nghỉ đột xuất mà không báo trước. Hay nhân viên không nhiệt tình, niềm nở với khách hàng, thậm chí còn gian lận doanh thu của quán. Vậy làm thế nào để quản lý nhân viên phòng net hiệu quả nhất? Sau đây,
24h Computer xin chia sẻ một số kinh nghiệm xương máu các bạn hãy theo dõi ngay nhé!
>>>> Dich vụ hữu ích:
Những tiêu chí khi lựa chọn nhân viên chủ phòng net nên biết
Như chúng ta đã biết, nhân viên có thể được xem là bộ mặt của phòng net. Bởi họ là người tương tác, tiếp cận với người chơi nhiều nhất. Cụ thể như: tạo tài khoản chơi game, nạp thẻ game, điện thoại, phục vụ dịch vụ, thanh toán và xử lý sự cố ngoài ý muốn,… Do đó, khi tuyển nhân viên trông coi quán net cần phải đáp ứng một số tiêu chí sau:
Hiểu, biết tin học cơ bản và các tựa game thịnh hành
Nhân viên cần hiểu, biết tin học cơ bản và các tựa game thịnh hành
Đây là yêu cầu mang tính bắt buộc, nhất thiết phải có. Bởi vì, công việc chủ yếu của nhân viên phòng net là làm việc trên máy tính, sử dụng các phần mềm quản lý phòng máy cũng như update các tựa game mới cho người chơi. Nên họ phải thành thạo kỹ năng tin học cơ bản.
Bên cạnh đó, chủ quán net còn đòi hỏi nhân viên phải có sự hiểu biết về phần cứng để có thể tự khắc phục được các lỗi cơ bản. Nhất là khi phòng net gặp phải sự cố như: lỗi main, Ram, Win,… Hay đơn giản chỉ là update, cập nhật các tựa game mới và hot nhất.
Thái độ phục vụ tốt và có trách nhiệm cao
Do đặc thù đặc trưng và tính chất của công việc, làm việc trong môi trường game net khách hàng chủ yếu là nam giới. Nếu họ không biết cách ứng xử làm sao cho hài hòa thì sẽ rất dễ mất lòng khách hàng. Chính vì thế, bạn hãy đảm bảo và chắc chắn rằng nhân viên của bạn phải có thái độ phục vụ tốt và có trách nhiệm với công việc cao. Cụ thể như:
Giao tiếp lịch sự, lễ phép, thân thiện và cởi mở với khách hàng
- Khi gặp phải các tình huống hay sự cố ngoài ý muốn khi xử lý, giải quyết phải bình tĩnh, nhanh nhẹn
- Nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn và phục vụ khách hàng hết mức có thể cũng như làm việc theo phương châm “coi khách hàng là thượng đế”
- Có sự chính xác, tỉ mỉ, trách nhiệm cao với công việc
- Biết cách ứng xử và giao tiếp với khách hàng để phục vụ game thủ tốt nhất
Yêu cầu về ngoại hình, phong cách ăn mặc
Yêu cầu về ngoại hình, phong cách ăn mặc
Nhân viên trông coi quán net không cần yêu cầu tiêu chuẩn quá cao về ngoại hình. Nhưng cũng cần ưa nhìn, có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc vào thời cao điểm đông khách hàng.
Ngoài ra, phong cách ăn mặc gọn gàng, tử tế, lịch sự và luôn mỉm cười hay niềm nở với người chơi.
Hồ sơ, sơ yếu lý lịch rõ ràng
Hồ sơ bắt buộc phải có gồm: CMND bản gốc( thẻ căn cước) nên giữ lại, sơ yếu lý lịch, sổ hộ khẩu gia đình( công chứng),… Hợp đồng lao động rõ ràng, minh bạch, giao trách nhiệm cụ thể( quyền lợi và nghĩa vụ) cũng như thưởng phạt công minh( nghỉ phép, nghỉ lễ, tết, việc gia đình, nghỉ ốm,…)
Kinh nghiệm quản lý nhân viên phòng net hiệu quả nhất
Kinh nghiệm quản lý nhân viên phòng net hiệu quả nhất
Trước tiên bạn phải hiểu rằng, nhân viên phòng net thường mang tâm lý chung coi đây là công việc tạm thời, việc làm thêm để kiếm thêm thu nhập dù quán có quy mô lớn hay nhỏ, có chính sách đãi ngộ tốt, hậu hĩnh đến mức nào đi chăng nữa. Do đó, để đảm bảo việc quản lý nhân viên hiệu quả chủ quán net nên tham khảo một số gợi ý dưới đây:
- Giao trách nhiệm công việc cụ thể
- Mở máy tính cho quý khách hàng
- Bán đồ ăn vặt, nước uống giải khát, bán thẻ game, sim thẻ điện thoại,…
- Thu tiền giờ chơi và sử dụng dịch vụ của game thủ, xử lý sự cố, tình huống gặp phải, vệ sinh quán net hàng ngày,…
Bên cạnh đó, bạn cũng nên có chính sách chi trả lương hợp lý với tính chất công việc, đưa ra các chính sách thưởng – phạt minh bạch và công minh, chia ca làm cụ thể, linh hoạt. Cũng như giảm bớt áp lực công việc cho nhân viên vào những thời điểm, giờ cao điểm có đông đảo khách hàng.
Như vậy, để kinh doanh quán net hiệu quả đem lại doanh thu và lợi nhuận khủng thì bạn phải biết chấp nhận lấy công làm lời. Thời gian vận hành máy ban đầu chưa có lượng lớn khách hàng. Khi đó bạn có thể chưa phải thuê nhân viên hoặc thuê ít nhân sự. Tự phục vụ khách hàng để vừa hiểu khách vừa chăm chút cho quán cũng như tiết kiệm được một khoản chi phí thuê nhân viên đáng kể trong giai đoạn ngân sách còn hạn hẹp.
Hy vọng, qua những chia sẻ ở trên sẽ giúp nhà kinh doanh biết cách quản lý nhân sự của mình hiệu quả nhất. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình kinh doanh phòng game net đừng ngần ngại mà hãy liên hệ ngay với 24h Computer - đơn vị
lắp đặt phòng game 30 máy qua số Hotline: 082 77 9999 để nhận được tư vấn nhanh chóng, hiệu quả và tốt nhất. Chúc bạn kinh doanh thành công!
>>> Xem thêm: Tổng hợp đối tượng phù hợp mô hình kinh doanh phòng net mới 100%